Le comité des usagers Velib’ Métropole assure une représentativité de ses utilisateurs et utilisatrices.
Pour assurer une représentation de ses utilisateurs et utilisatrices, Velib’ Métropole a créé un comité des usagers en mars 2018. Il compte 100 membres paritaires, représentatifs des profils d’usagers et du périmètre métropolitain sur lequel est déployé le service. Les membres du comité sont désignés par tirage au sort pour un mandat d’une durée de 2 ans. Les principales associations cyclistes présentes sur le territoire couvert par Velib’ Métropole participent également au comité.
Le comité des usagers Vélib’ Métropole est convoqué environ une fois par trimestre. À cette occasion, le comité, ainsi que les élu.e.s de l’Agence et l’opérateur Smovengo, se réunissent pour aborder toutes les questions relatives au fonctionnement du service. Depuis la tenue de route des Vélib’ jusqu’aux futures fonctionnalités de l’application, rien n’est laissé de côté. Les séances sont publiques et diffusées en direct sur X (anciennement Twitter), permettant ainsi à tous les usagers de suivre les discussions en temps réel.
Les membres du comité des usagers sont de précieux observateurs du terrain. Par leur exigence, leur connaissance fine du service et leur implication, ils participent de la démarche d’amélioration continue du service Velib’ Métropole.
